Polityka prywatności Ozwin casino

1. Wprowadzenie i zobowiązanie firmy

1.1. Powitanie i podejście do prywatności

Witamy w Ozwin casino, serwisie dostępnym pod adresem ozwin.pl. Jeśli czytasz tę politykę, to znaczy, że chcesz grać odpowiedzialnie i świadomie – i bardzo dobrze, bo my dokładnie tak samo podchodzimy do Twojej prywatności. Traktujemy Twoje dane osobowe jak żetony na stole: z pełnym szacunkiem, ostrożnością i jasnymi zasadami. Naszym celem jest, żebyś mógł skupić się na emocjach gry, mając pewność, że kulisy techniczne – ochrona danych, bezpieczeństwo płatności i przejrzystość zasad – są po naszej stronie dopilnowane.

Ta Polityka prywatności jest wyrazem naszego zobowiązania: dbamy o ochronę danych, działamy transparentnie, mówimy wprost o ryzykach związanych z grą, szansach na wygraną i wszystkich warunkach, jakie wiążą się z korzystaniem z Ozwin casino. Nie chowamy się za skomplikowanym prawniczym językiem – chcemy, abyś naprawdę rozumiał, co się dzieje z Twoimi danymi, dlaczego je przetwarzamy i jakie prawa masz na mocy RODO.

1.2. Zakres polityki i podstawowe informacje

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy wszystkich usług świadczonych w ramach marki Ozwin casino, w tym:

strony internetowej ozwin.pl,
wersji mobilnej serwisu,
ewentualnych aplikacji mobilnych,
produktów i usług związanych z kontem gracza, płatnościami, promocjami oraz obsługą klienta.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników: zarejestrowanych graczy, osób odwiedzających stronę, osób kontaktujących się z nami w sprawie oferty oraz użytkowników korzystających z materiałów informacyjnych i promocyjnych Ozwin casino.

Dokument ten opisuje, jakie dane osobowe zbieramy, na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy, jak długo je przechowujemy, komu możemy je przekazać, jakie stosujemy zabezpieczenia oraz jakie prawa przysługują Ci jako osobie, której dane dotyczą. Polityka prywatności obowiązuje w aktualnej wersji od dnia 10.12.2025 r., wersja 1.0. Jeżeli w przyszłości wprowadzimy istotne zmiany, poinformujemy Cię o tym w przejrzysty sposób na stronie oraz – w razie potrzeby – w komunikatach w serwisie lub e-mailowo.

1.3. Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące prywatności, chcesz skorzystać ze swoich praw, zgłosić wątpliwości lub po prostu dopytać, jak działa konkretny proces, możesz skontaktować się z nami w szczególności:

e-mail (ogólny):[email protected],
e-mail inspektora ochrony danych (IOD/DPO):[email protected],
adres korespondencyjny: Ozwin Entertainment sp. z o.o., ul. Jasna 27/5, 00-845 Warszawa, Polska,
telefon obsługi gracza: +48 22 947 36 58.

Z inspektorem ochrony danych możesz kontaktować się w każdej sprawie związanej z przetwarzaniem danych osobowych – nie musisz używać skomplikowanych sformułowań, napisz po prostu, co Cię niepokoi lub czego potrzebujesz, a postaramy się odpowiedzieć jasno i konkretnie.

2. Administrator danych i ramy prawne

2.1. Identyfikacja administratora danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Ozwin Entertainment spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
z siedzibą w Warszawie, ul. Jasna 27/5, 00-845 Warszawa, Polska
wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000947385,
NIP: 5218745392, REGON: 389472615.

To właśnie ten podmiot decyduje o celach i sposobach przetwarzania Twoich danych w związku z korzystaniem z Ozwin casino i serwisu ozwin.pl. Dla użytkowników z UE/EOG nie ma odrębnego przedstawiciela, ponieważ siedziba firmy znajduje się na terytorium Unii Europejskiej, a więc dane są przetwarzane zgodnie z prawem unijnym i polskim.

2.2. Obowiązujące przepisy prawa

Nasze działania w zakresie przetwarzania danych osobowych opierają się w szczególności na:

ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO/GDPR),
polskiej ustawie o ochronie danych osobowych,
ustawie z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych,
ustawie o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (ustawa AML),
przepisach podatkowych i innych regulacjach dotyczących rynku gier online.

Te akty prawne określają m.in. jakie informacje musimy zbierać, jak długo możemy je przechowywać, jakie środki bezpieczeństwa stosować oraz kiedy jesteśmy zobowiązani do przekazywania danych organom publicznym, na przykład organom podatkowym czy jednostce analityki finansowej.

3. Rodzaje danych osobowych, które zbieramy

3.1. Dane rejestracyjne konta

Przy zakładaniu konta prosimy Cię o podanie podstawowych danych identyfikacyjnych, które pozwalają nam potwierdzić, że jesteś pełnoletni i że konto faktycznie należy do Ciebie. Zwykle są to:

imię i nazwisko,
data urodzenia,
adres zamieszkania lub korespondencyjny,
adres e-mail,
numer telefonu.

W niektórych sytuacjach, zwłaszcza przy wypłatach większych kwot lub w ramach obowiązków AML, możemy poprosić Cię dodatkowo o:

skan lub zdjęcie dokumentu tożsamości,
zdjęcie typu „selfie” do weryfikacji zgodności z dokumentem,
dokument potwierdzający adres (np. rachunek za media, wyciąg bankowy).

3.2. Dane finansowe i transakcyjne

Aby umożliwić Ci wpłaty i wypłaty środków, przetwarzamy dane związane z płatnościami, takie jak:

informacje o wybranej metodzie płatności (np. karta, przelew, portfel elektroniczny),
historia transakcji (wpłaty, wypłaty, anulacje, zwroty),
informacje o walucie i kwotach,
dokumenty potwierdzające źródło pochodzenia środków – jeżeli wymagają tego przepisy AML,
dane beneficjenta rzeczywistego (w określonych sytuacjach).

Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty płatniczej dłużej, niż jest to konieczne do zrealizowania transakcji. Współpracujemy z zaufanymi operatorami płatności, którzy sami podlegają rygorystycznym standardom bezpieczeństwa.

3.3. Dane dotyczące gier i zachowania gracza

Kiedy korzystasz z Ozwin casino, zapisujemy informacje o tym, jak grasz. Dzięki temu możemy rozwijać ofertę i oferować Ci treści dopasowane do Twoich preferencji, a jednocześnie dbać o odpowiedzialne korzystanie z gier. Przetwarzamy w szczególności:

statystyki Twojej rozgrywki (rodzaje gier, poziom stawek, częstotliwość),
historię zakładów i wyników,
wybór konkretnych gier i czas spędzany w każdej z nich,
informacje o zastosowanych limitach, przerwach, samowykluczeniu.

Te dane pomagają nam również identyfikować potencjalne sygnały problemów z hazardem. W razie potrzeby możemy zasugerować limity, przerwy od gry, a nawet blokadę konta, jeśli widzimy, że ryzyko rośnie.

3.4. Dane techniczne i urządzeniowe

Korzystając z serwisu, automatycznie zbieramy także dane techniczne, takie jak:

adres IP oraz przybliżona lokalizacja,
informacje o urządzeniu i przeglądarce,
dane z plików cookies i podobnych technologii,
znaczniki czasu logowania i działania bezpieczeństwa (np. zmiana hasła).

Te informacje pozwalają nam zoptymalizować działanie serwisu, dopasować go do Twojego urządzenia oraz chronić Twoje konto przed nieuprawnionym dostępem, na przykład wykrywać nietypowe logowania.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

4.1. Przetwarzanie na podstawie zgody

W niektórych przypadkach prosimy Cię o wyrażenie zgody. Dotyczy to przede wszystkim:

otrzymywania newslettera oraz informacji marketingowych (e-mail, SMS, powiadomienia push),
marketingu prowadzonego we współpracy z naszymi partnerami,
stosowania niektórych, niewymaganych technicznie plików cookies,
udziału w dobrowolnych ankietach i badaniach satysfakcji.

Zgodę możesz w każdej chwili wycofać – na przykład zmieniając ustawienia w koncie lub klikając link rezygnacji w wiadomości. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed tego momentu.

4.2. Przetwarzanie w związku z obowiązkiem prawnym

Część danych musimy przetwarzać, ponieważ wymagają tego przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności:

obowiązków wynikających z ustawy AML (identyfikacja klienta, weryfikacja źródła środków),
wymogów ustawy o grach hazardowych (w tym ograniczenia wiekowe 18+),
obowiązków podatkowych i sprawozdawczych,
raportowania do odpowiednich organów (np. organy podatkowe, jednostka analityki finansowej).

4.3. Prawnie uzasadniony interes

W niektórych sytuacjach przetwarzamy dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu. Chodzi tu m.in. o:

zapobieganie oszustwom i nadużyciom,
zapewnienie bezpieczeństwa kont i transakcji,
obsługę klienta i rozpatrywanie reklamacji,
analizę działania serwisu i ulepszanie usług,
dochodzenie roszczeń i obronę przed roszczeniami.

Zawsze staramy się zachować rozsądny balans – jeżeli podstawą przetwarzania jest nasz uzasadniony interes, rozważamy, czy Twoje prawa i wolności nie przeważają nad tym interesem.

4.4. Wykonywanie umowy

Zakładając konto w Ozwin casino, zawierasz z nami umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną. Aby móc ją zrealizować, musimy przetwarzać dane niezbędne do:

prowadzenia Twojego konta,
realizacji wpłat i wypłat,
umożliwienia udziału w grach,
naliczania wygranych i rozliczania zakładów,
przyznawania i rozliczania bonusów oraz promocji.

5. Udostępnianie danych i podmioty trzecie

5.1. Organy regulacyjne i publiczne

W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani przepisami prawa do przekazywania danych osobowych odpowiednim organom, w szczególności:

Ministerstwu Finansów lub innym organom nadzorującym rynek gier,
organom podatkowym,
jednostce analityki finansowej odpowiedzialnej za przeciwdziałanie praniu pieniędzy,
innym organom nadzoru, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

5.2. Dostawcy usług i partnerzy

Współpracujemy z zaufanymi partnerami, bez których nowoczesne kasyno online po prostu nie mogłoby działać. Chodzi m.in. o:

dostawców usług płatniczych i bankowych,
dostawców gier i oprogramowania kasynowego,
operatorów systemów weryfikacji tożsamości,
platformy obsługi klienta (np. czat na żywo),
narzędzia marketingowe i sieci afiliacyjne.

Z każdym takim podmiotem zawieramy umowy gwarantujące odpowiedni poziom ochrony danych i zakazujące wykorzystywania Twoich danych do ich własnych celów marketingowych bez Twojej wyraźnej zgody.

5.3. Wymogi prawne i postępowania

Twoje dane mogą zostać ujawnione także w sytuacji, gdy jest to niezbędne do:

wykonania prawomocnych orzeczeń sądów,
współpracy z organami ścigania w ramach postępowań karnych lub wyjaśniających,
udzielenia odpowiedzi na wiążące zapytania organów administracji,
ochrony naszych praw, w tym dochodzenia lub obrony roszczeń.

6. Okresy przechowywania danych

6.1. Dane aktywnego konta

Dane związane z aktywnym kontem gracza przechowujemy przez cały okres trwania umowy, czyli tak długo, jak korzystasz z Ozwin casino. Dane wykorzystywane do celów marketingowych przechowujemy do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec marketingu.

6.2. Wymogi regulacyjne

Po zamknięciu konta część danych nadal musimy przechowywać, przede wszystkim:

przez co najmniej 5 lat – w związku z wymogami ustawy AML,
przez okres wymagany przepisami podatkowymi i hazardowymi,
przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

6.3. Dane przechowywane na podstawie uzasadnionego interesu

Dane związane z bezpieczeństwem, wykrywaniem nadużyć czy obsługą sporów zachowujemy tak długo, jak jest to konieczne do ochrony nas i naszych graczy przed powtarzającymi się oszustwami, nadużyciami bonusów czy innymi nielojalnymi praktykami.

7. Prawa użytkownika na mocy RODO

7.1. Prawo dostępu do danych

Masz prawo zapytać nas, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeśli tak – otrzymać ich kopię oraz informacje o tym, w jaki sposób je wykorzystujemy. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami przez [email protected].

7.2. Prawo do sprostowania danych

Jeżeli zauważysz, że jakieś dane są nieaktualne lub nieprawidłowe, możesz je poprawić samodzielnie w panelu gracza lub poprosić nas o ich sprostowanie. Czasem możemy poprosić o dokument potwierdzający zmianę, np. adresu.

7.3. Prawo do usunięcia danych

W określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych (prawo do bycia zapomnianym). Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie to zrobić – jeśli przepisy prawa wymagają od nas przechowywania części danych (np. z powodów AML lub podatkowych), poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy, które dane możemy usunąć, a których nie.

7.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania

Masz także prawo zażądać ograniczenia przetwarzania danych, np. gdy kwestionujesz ich prawidłowość lub sprzeciwiasz się przetwarzaniu. W takim wypadku oznaczymy dane i ograniczymy ich wykorzystanie do niezbędnego minimum, np. w celu ochrony roszczeń.

7.5. Prawo do przenoszenia danych

Na Twoje życzenie możemy przygotować dane, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (np. CSV) i – jeśli to technicznie możliwe – przesłać je bezpośrednio do innego usługodawcy.

7.6. Prawo do sprzeciwu

Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania w celach marketingu bezpośredniego. Sprzeciw wobec marketingu oznacza, że przestaniemy wysyłać Ci komunikaty promocyjne – możesz to zrobić jednym kliknięciem w link rezygnacji lub zmieniając ustawienia konta.

8. Przekazywanie danych do państw trzecich

8.1. Mechanizmy transferu

Część naszych dostawców technicznych może mieć siedzibę lub infrastrukturę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli przekazujemy dane poza EOG, robimy to wyłącznie na podstawie mechanizmów przewidzianych przez RODO, takich jak:

decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony,
standardowe klauzule umowne,
inne odpowiednie zabezpieczenia zatwierdzone przez organy nadzorcze.

8.2. Zabezpieczenia przy transferach

Dbamy o to, aby każdy partner, który przetwarza Twoje dane poza EOG, gwarantował odpowiedni poziom bezpieczeństwa i zgodność z naszymi standardami. Regularnie weryfikujemy ich praktyki, a w umowach jasno określamy zasady ochrony danych.

8.3. Cele przekazywania danych

Dane mogą być przekazywane poza EOG głównie w celach:

realizacji płatności międzynarodowych,
utrzymania infrastruktury technicznej (serwery, systemy kopii zapasowych),
zapewnienia całodobowej obsługi klienta.

9. Środki bezpieczeństwa

9.1. Zabezpieczenia techniczne

Ochrona Twoich danych to dla nas priorytet. Wdrażamy m.in.:

szyfrowanie transmisji (np. TLS),
systemy kontroli dostępu i uwierzytelniania,
monitorowanie logowań i prób nadużyć,
regularne aktualizacje oprogramowania i poprawek bezpieczeństwa.

9.2. Zabezpieczenia organizacyjne

Dbamy również o aspekt ludzki – pracownicy mają dostęp tylko do tych danych, które są im faktycznie potrzebne do pracy. Prowadzimy szkolenia z zakresu ochrony danych, wdrażamy procedury bezpieczeństwa, a nasi partnerzy są zobowiązani umowami do zachowania poufności.

9.3. Reagowanie na incydenty

Jeśli mimo zastosowanych środków doszłoby do naruszenia ochrony danych, które może powodować wysokie ryzyko dla Twoich praw lub wolności, poinformujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki. Zgłosimy też incydent właściwemu organowi nadzorczemu i podejmiemy działania mające na celu zminimalizowanie skutków zdarzenia.

10. Zgodność z polskim prawem hazardowym

10.1. Informacje licencyjne

Ozwin casino działa zgodnie z przepisami ustawy o grach hazardowych z dnia 19 listopada 2009 r. oraz innymi właściwymi regulacjami. Informacje o licencji, uprawnieniach do organizowania gier oraz organach nadzorujących są podawane w regulaminie serwisu i na odpowiednich podstronach informacyjnych.

10.2. Przetwarzanie danych w ramach odpowiedzialnej gry

Dane dotyczące Twojej aktywności w grach wykorzystujemy także do celu ochrony graczy. Analizujemy m.in. częstotliwość gry, zmiany zachowań, poziom stawek i korzystanie z limitów, aby w razie potrzeby zasugerować narzędzia takie jak:

limity wpłat,
limity czasu gry,
czasowe przerwy,
samowykluczenie.

W opisach gier staramy się podawać jasne informacje o zasadach i teoretycznym zwrocie do gracza (RTP), abyś wiedział, jakie są statystyczne szanse wygranej oraz że w każdej grze kasynowej istnieje ryzyko utraty części lub całości środków przeznaczonych na grę.

10.3. Weryfikacja wieku i ochrona nieletnich

Ozwin casino jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Dlatego przy rejestracji oraz przed wypłatą środków przeprowadzamy weryfikację wieku i tożsamości. W tym celu przetwarzamy dane z dokumentów tożsamości i innych dowodów, o które możemy Cię poprosić.

Dane związane z weryfikacją wieku przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa. Naszym celem jest uniemożliwienie osobom nieletnim korzystania z naszych usług, a wszelkie próby zakładania kont przez osoby poniżej 18 roku życia traktujemy bardzo poważnie.

11. Przetwarzanie danych w ramach AML

11.1. Środki należytej staranności wobec klienta (CDD)

Jako podmiot zobowiązany ustawą AML mamy obowiązek stosowania środków należytej staranności wobec klientów. Obejmuje to m.in.:

identyfikację i weryfikację tożsamości gracza,
zbieranie informacji o celu i charakterze relacji gospodarczej,
w określonych sytuacjach – identyfikację beneficjenta rzeczywistego i źródła pochodzenia środków.

11.2. Monitorowanie i zgłaszanie podejrzanych transakcji

Systemy Ozwin casino monitorują transakcje i zachowania graczy pod kątem nietypowych, nieuzasadnionych ekonomicznie lub sprzecznych z normalnym profilem aktywności. Jeżeli takie zachowanie zostanie wykryte, możemy poprosić Cię o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty.

W uzasadnionych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do przekazania informacji o podejrzanych transakcjach do właściwej jednostki analityki finansowej. Robimy to jednak wyłącznie w zakresie wymaganym przepisami prawa i z zachowaniem zasad poufności.

11.3. Obowiązki w zakresie przechowywania dokumentów

Dane i dokumenty zgromadzone w ramach realizacji obowiązków AML przechowujemy co najmniej przez okres wymagany ustawą – zazwyczaj jest to 5 lat od zakończenia relacji z klientem. Dokumenty są przechowywane w sposób zapewniający ich poufność, integralność i dostęp wyłącznie dla uprawnionych osób.